Marketing Relacional (ebook)

Descripción y tabla de contenido

Ante la amplitud de definiciones sobre un tema tan importante y novedoso es conveniente explicitar algunos supuestos de base de esta obra. El marketing tradicional, como área funcional especializada de la organización, requiere una función gerencial que se conoce como dirección de marketing. Sin embargo, el marketing relacional, que requiere la integración funcional de toda la empresa hacia sus mercados, demanda una función gerencial que se designa como Gestión de las Relaciones con los Clientes (o Customer Relationship Management – CRM). Es decir, que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización y que, solamente, cuando la propia organización tenga claramente identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes, recién deberá usar la tecnología o el software conveniente, para la implementación de sus acciones competitivas.

$ 80.000

Tipo

Ebook

Autor

Jaime Rivera Camino

Editorial

Pearson

Edición

1

Año de edición

2016

ISBN

9786124149474

e-ISBN

9786124149474

Palabras clave

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